رأس المال الفكري و إشكالية خلق القيمة )الميزة التنافسية( في منظمات الأعمال

شهد العالم خلال العقدين الأخيرين تحولات و تغييرات مهمة تمثلت في الثورة المعلوماتية، و بروز تطورات هائلة لتقنيات المعلومات و الاتصالات و نظم المعلومات فضلا عن مفاهيم ذات بعد حديث في أدبيات الإدارة كجودة الخدمات التسويقية وأساليب تحسينها و مفهوم رأس المال الفكري. في ظل هذه التحديات أصبح امتلاك و تطوير الميزة التنافسية يمثل هدفا استراتيجيا للمؤسسات الاقتصادية تسعى للوصول إليه باستخدام العديد من الأساليب، أبرزها رأس المال الفكري الذي يلعب دورا مهما في دعم الميزة التنافسية المستدامة و تحقيق الكفاءة و الفعالية التنظيمية و نجاح المنظمة )المؤسسة(.