رأس المال الفكري كمدخل لتعزيز الأداء في البنوك التجارية

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل العلاقة بين رأس المال الفكري بأبعاده الثلاثة و بين الأداء للبنوك التجارية. حيث يعتبر من الضروري توجيه اهتمام المؤسسات إلى إدراك أهمية رأس المال الفكري ودوره الفعال في استمرارية خلق القيمة وتعزيز المركز التنافسي. واشتملت الدراسة على استطلاع آراء العاملين في قطاع البنوك من خلال توجيه استبيان بهدف جمع البيانات حول أنماط الاهتمام برأس المال الفكري بأبعاده المختلفة و علاقتها بالأداء المالي لدى البنوك التجارية. و قد خلصت الدراسة إلى أن القيمة الحقيقية للبنوك تعتمد على ما تمتلكه من رأس مال فكري، و الذي يعتبر أهم مصدر لتحقيق الميزة التنافسية، غير أنه لا يحظى بالاهتمام المطلوب خاصة فيما يتعلق بالبعد الزبوني، مما يستدعى تنمية وتطوير قيم تنظيمية تستطيع التأثير على سلوكيات الموارد البشرية لدى البنوك التجارية بما يكرس ثقافة خدمة الزبون ويحقق أهداف المؤسسة وتطلعاتها وينعكس إيجابيا على مستويات الأداء.