دور نظام معلومات الجودة في تعزيز جودة خدمات كليات الاقتصاد والعلوم الادارية "إطار مرجعي"

تعد المعلومات الأساس في إجراء التحسينات في مختلف أنواع المنظمات وفي تعزيز مستويات الجودة فيها، الأمر الذي يحتم على إدارات هذه المنظمات بذل الجهود في تصميم وبناء وتطبيق نظم معلومات الجودة والتي تكفل توفير المعلومات الضرورية لصنع القر ارات التي تسهل مهمة هذه الإدارات في تنفيذ التحسينات وفي تحقيق مستويات الجودة المطلوب ة. ويشير استقراء الواقع الميداني إلى أن هذه المساعي اصطدمت بعقبات عديدة -خاصة في تطبيق هذه النظم- جسدت مشكلة هذه الدراسة، من هنا هدفت هذه الدراسة إلى توفر أساس نظري يوضح طب يعة العلاقة بين نظم معلومات الجودة ومستويات جودة الخدمات من خلال تقديم أنموذج مرجعي يمكن اعتماده من قبل المؤسسات الأكاديمية في إطار النظرة الشمولية لدور نظم معلومات الجود ة في تحسين مستويات الجودة الثلا ث، وبيان الجوانب الأساس التي يمكن من خلالها تجسيد هذا ا لدور والمتمثلة في تسهيل مهمة التمييز بين الأنواع المختلفة من جودة الخدمات، وتحديد أبعاد جودة الخدمات وتشخيص الفجوة في جودة الخدمات.