تقييم مدى إدراك البنوك العاملة في الجزائر لمفهوم إدارة الجودة الشاملة دراسة ميدانية لعينة من البنوك الجزائرية

Cette étude vise à essayer d'évaluer l'étendue de la perception des employés des banques opérant en Algérie à la notion de gestion de la qualité totale , en faisant une étude sur le terrain qui est basée sur un questionnaire afin de mesurer la réalité de la perception des exigences et des principes de gestion de la qualité totale dans les banques opérant en Algérie. Il a été distribué à un échantillon de succursales de banques publiques et privées ou il ya effectivement le constat de la perception et de l'application de ce concept