جاءت هذه الدراسة لتفسير أثر جودة الخدمات الصحية في رضا المريض و المستهلك عموما للمنتجات ألصحية وكان الهدف الرئيسي منها هو قياس درجة تأثير الخدمة الصحية المقدمة على الرضا عند المريض من خلال استخدام مقياس الخصائص ألموضوعية وباستخدام نموذج المعادلات الهيكلية (البنيوية). أسفرت النتائج العملية لهذه الدراسة على أن لجودة الخدمة الصحية الممثلة بأبعادها( جودة الطاقم الطبي، جودة الطاقم الشبه الطبي، جودة الخدمات الفنية، جودة الخدمات الفندقية، جودة الخدمات الإدارية) أثر ذو دلالة معنوية عند مستوى معنوية (0.05) على الرضا بشكل عام عند أفراد عينة الدراسة، وذلك من خلال نتائج كل من المتوسطات ألحسابية الانحرافات ألمعيارية معامل الاختلاف، معامل الارتباط لبيرسون، تحليل التباين،وبرنامج Amos21 الإحصائي والذي استخدم لمعالجة واستخراج قيم المعادلات البنائية وتحليلها. وعلى ضوء النتائج المتحصل عليها، أوصت الباحثة بضرورة تعميق العلاقة والتواصل بين إدارة المؤسسات الصحية والمستهلك للخدمة الصحية المقدمة
-
تعليقكـم
سيظهر تعليقك على هذه الصفحة بعد موافقة المشرف.
هذا النمودج ليس مخصص لبعث رسالة شخصية لأين كان بل فضاء للنقاش و تبادل الآراء في إحترام
تاريخ الإضافة : 27/10/2021
مضاف من طرف : einstein
صاحب المقال : - عياد ليلى - هلالي احمد - بن حبيب عبد الرزاق
المصدر : les cahiers du mecas Volume 12, Numéro 2, Pages 107-119