تقيم وقياس جودة وكالات التأمينية في السوق الجزائري

إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم ايطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة باعتبارها إستراتيجية حديثة ، حيث تكمن أهمية الدراسة في تقيم درجة تأثير محددات جودة الخدمات والمتمثلة في (الملموسية،الاستجابة ،الاعتمادية ،الأمان ،التعاطف) على مستويات الجودة الكلية باستعمال احد نموذج العلمي والعملي لقياس الجودة (Servperf). من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة و توزيعها على عينة مكونة من 550 عميل في مؤسسات العاملة في قطاع خدمات التأمين السيارات لولاية سعيدة ،تم استرجاع 450 استبانة وقد تم استخدام عددّا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية(SPSS ver 19) لعرض وتحليل نتائج الدراسةثم اختبار فرضيات البحث الموضوعة.