تطور المنظمات المعاصرة في سياق الأزمات: دراسة نظرية في الاستراتيجيات الاتصالية لترميم السمعة

تتأثر سمعة المنظمة أثناء الأزمة بطبيعة التصورات التي تتشكل لدى الجماهير الأساسية عن الأزمة وعن أداء المنظمة في هذه الأثناء، وإذا بطبيعة السياسات والإجراءات الاتصالية التي تتبناها المنظمة في ممارساتها للتأثير في هذه التصورات أثناء تصديها للأزمة. وتعد المفاضلة بين الخيارات الاتصالية واتخاذ القرار بهذا الشأن مسألة حاسمة ودقيقة بالنسبة لمديري الأزمة. وهذا ما يجعلنا نسعى من خلال هذه الدراسة لتطوير الفهم حول أبرز ما توصلت إليه بحوث اتصال الأزمات من مبادئ توجيهية اهتم الباحثون بصياغتها على مدار ما يربو من ثلاثة عقود كي توجه عمل مديري الأزمة لاختيار الاستراتيجيات الاتصالية المناسبة، وتقود جهودهم للحفاظ على السمعة كرأس مال مهم للمنظمة أو لإصلاح وترميم أي ضرر محتمل يمكن أن تتعرض له لدى مواجهة الأزمة ولضمان التعافي السريع والعودة الآمنة إلى الأوضاع الطبيعية. وتظهر هنا أهمية الاتصال ودوره الكبير في جهود إدارة الأزمة.