تطبيق نموذج (servqual) لقياس وتقييم جودة الخدمة الصحية. معاينة في المؤسستين: المركز الاستشفائي الجامعي الجهوي و مستشفى الأم والطفل تلمسان

إن أهم ما تهدف إليه اصلاحات تدبير الموارد البشرية في المرفق العمومي الجزائري هو تحقيق الرضا الوظيفي الذي يعتبر من أهم عوامل و أسس بناء و نجاح المؤسسة، كما أنه يشكل دافعا مهما نحو الإنجاز المتميز. تأسيسا على ما تقدم. ماهي الإستراتيجية التي تبنتها المؤسسة الصحية العمومية الصحية لتحقيق الاندماج و الانتماء إلى المنظمة و بالتالي تحسين أدائها و رفع مستوى جودة خدماتها ممثلة في الأبعاد الرئيسية الخمسة :الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة و التعاطف ؟ وهل تحققت الأهداف؟ لقد تم تبيان ذلك من خلال محاولة قياس و تقييم جودة الخدمات باستعمال نموذج 'سيرفيكال' في المركز الاستشفائي الجامعي الجهوي و في المستشفى الولائي الأم و الطفل بتلمسان.