تطبيق نموذج (servqual) لقياس وتقييم جودة الخدمة: دراسة تطبيقية في المركز ألاستشفائي الجامعي ومستشفى الأم والطفل تلمسان

إن أول ما تهدف إليه إستراتيجية تسيير الموارد البشرية في الوظيفة العمومية هو تحقيق الرضا الوظيفي الذي يعتبر من أهم عوامل و أسس بناء و نجاح المؤسسة، كما أنه يشكل دافعا مهما نحو الإنجاز المتميز. تأسيسا على ذلك. ماهي الإستراتيجية التي تبنتها الوظيفة العمومية لتحقيق الاندماج و الانتماء إلى المنظمة و بالتالي رفع مستوى جودة الخدمات ممثلة في الأبعاد الرئيسية الخمسة :الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة و التعاطف ؟. لقد تم تبيان ذلك من خلال قياس و تقييم جودة الخدمات في المركز الاستشفائي الجامعي (C.H.U.T)و في مستشفى الأم و الطفل بتلمسان (E.H.S)