تعتبر إدارة معرفة الزبون حقل معرفي جديد ظهر نتيجة للتحولات التي عرفتها منظمات الأعمال مع مطلع القرن الحالي، من تزايد الاهتمام بالزبون، واعتباره مصدرا ثمينا للمعرفة.
تسعى هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على مدى اهتمام البنوك العمومية الجزائرية بتطبيق إدارة معرفة الزبون، ولأجل تحقيق هذا الهدف قمنا بتوزيع استبيان على عينة من الموظفين العاملين فيها،
وخلصت الدراسة إلى أن البنوك المبحوثة تهتم بإدارة معرفة الزبون وتطبقها بدرجات متفاوتة.
-
تعليقكـم
سيظهر تعليقك على هذه الصفحة بعد موافقة المشرف.
هذا النمودج ليس مخصص لبعث رسالة شخصية لأين كان بل فضاء للنقاش و تبادل الآراء في إحترام
تاريخ الإضافة : 02/05/2023
مضاف من طرف : einstein
صاحب المقال : - بولودان نجاح
المصدر : دراسات اقتصادية Volume 4, Numéro 3, Pages 211-235 2017-12-24