العوامل المؤثرة على ثقة الزبون - دراسة إمبريقية باستعمال طريقة المعادلات البنائية -

نهدف من وراء هذا المقال إلى إلقاء نظرة حول أهم مكونات التسويق بالعلاقات التي لها تأثير على ثقة الزبائن بالخدمات الصحية على غرار: الجودة المدركة (التقنية و الغير تقنية)، القيمة المدركة، الموقف، و الرضا. قمنا في هذا البحث بدراسة إمبريقية على 140 شخص مريض. إن سلالم القياس المستعملة لقياس هذه المكونات، تم التأكد من اعتماديتها وهيكلها العاملي باستعمال طريقة المعادلات البنائية بالإستعانة بالبرنامج الإحصائي " Statistica" النسخة الثامنة. أكدت نتائج هذه الدراسة بأن لمكونات التسويق بالعلاقات تأثير إيجابي أو سلبي على رضا المرضا الذي يعزز بدوره من ثقة هذا الاخير بمقدم الخدمة الصحية. يتأثر رضا المرضا إيجابياً بموقفهم و بقيمتهم المدركة للخدمات الصحية، و أن هذه الأخيرة تتأثر إيجابياً بالجودة المدركة للخدمة الصحية (التقنية و الغير تقنية).