الارتقاء بالعلاقة بين المواطن والإدارة.. أولوية

أكد وسيط الجمهورية مجيد عمور، بوهران، أن العمل على تحسين التكفل بانشغالات المواطنين الذي يتم العمل عليه حاليا بالتعاون بين عدة هيئات من بينها هيئة وساطة الجمهورية ووزارة الداخلية والجماعات المحلية والتهيئة العمرانية هو تجسيد لأحد التزامات رئيس الجمهورية، السيد عبد المجيد تبون.وقال عمور خلال الجلسة الافتتاحية للملتقى الجهوي الأول تحت عنوان " المواطن في صلب اهتمامات السيد رئيس الجمهورية والشفافية أساس جودة الخدمة العمومية" بالتنسيق مع وزارة الداخلية والجماعات المحلية والتهيئة العمرانية والسلطة العليا للشفافية والوقاية من الفساد ومكافحته أن "ما يتم إنجازه اليوم وبالتعاون مع السلطات المحلية على المستوى الوطني هو ثمرة إرادة سياسية للسيد رئيس الجهورية والتزامه الذي أوفى به".
ودعا المتحدث إلى "العمل المشترك بين مختلف الهيئات للارتقاء بالعلاقة بين الإدارة والمواطن إلى مستوى تطلعاته باعتباره واحدة من أولويات السيد رئيس الجمهورية، لا سيما وأنه قد وضعه محورا لكل السياسات العمومية وفاء لالتزاماته الرامية إلى حماية حقوق المواطنين وتكريس دولة القانون".
ونوه مجيد عمور بالتعاون الوثيق بين هيئة وساطة الجمهورية ووزارة الداخلية للتكفل بإنشغالات المواطنين من خلال التنسيق في مجال معالجة عرائض المواطنين عبر الآليات التي وضعت محليا ومركزيا وعلى رأسها الخلايا المحلية للتنسيق والمتابعة التي تضم المندوبيات المحلية لوسيط الجمهورية والمفتشيات العامة للولايات، مبينا أن ذلك هو دلالة قوية على الاهتمام الذي توليه السلطات العمومية للتكفل بانشغالات المواطنين.
وأشار وسيط الجمهورية إلى أن "مسعى ضمان التكفل الأمثل بانشغالات المواطنين يمر حتما عبر تحسين الخدمة والقضاء على كل العراقيل البيروقراطية والعقبات التي ترهق كاهل المواطن وتعطل مصالحه والتي يمكن تشخيصها من خلال التقييم المستمر للعرائض المستلمة وسجلات الشكاوى ومعالجتها بشكل دقيق لتشخيص أسبابها، قصد تمكيننا من معرفة كل الإختلالات التي حالت دون تقديم الخدمة العمومية والعمل على إتخاذ التدابير اللازمة من أجل تصويب كل الوضعيات التي تعرقل الأداء الجيد لمختلف المرافق العمومية".
وأضاف أن "الرهان اليوم هو التكفل الأمثل بالمواطن في إطار احترام القوانين والتنظيمات السارية المفعول"، مبرزا بأن "الإستفادة من خدمة عمومية ذات نوعية وجودة تتطلب تسهيل الولوج إلى المعلومة مع المضي قدما نحو تعميم الرقمنة وتطوير الإدارة الالكترونية والإستمرار في تبسيط الإجراءات الإدارية وتحسين الإستقبال".
من جهته، أفاد المفتش العام لوزارة الداخلية والجماعات المحلية بلعيد تايتي بأن "تحليل عرائض المواطنين التي تصل إلى وزارة الداخلية والجماعات المحلية من هيئة وسيط الجمهورية تتركز على ملفات السكن بمختلف أنماطه والتنمية المحلية والشغل وقضايا الإدماج".
ونظمت هيئة وسيط الجمهورية السبت بوهران، لقاء جهويا تحت عنوان "المواطن في صلب اهتمامات رئيس الجمهورية والشفافية أساس جودة الخدمة" بحضور مندوبي وسيط الجمهورية ومفتشي الولايات وإطارات محلية من 17 ولاية، وناقش المشاركون مواضيع تتعلق بتحسين معالجة عرائض المواطنين المطروحة أمام وسطاء الجمهورية المحليين والتكفل بها.
أخلقة الخدمة العمومية
ألح المشاركون في ورشة باللقاء الجهوي حول "آليات ضمان جودة الخدمة العمومية وتعزيز الشفافية"، على ضرورة أخلقة الخدمة العمومية وأنسنة العلاقة بين الإدارة والمواطن.
وأبرزوا في هذه الورشة المنظمة في إطار اللقاء الجهوي المنظم تحت عنوان "المواطن في صلب اهتمامات رئيس الجمهورية والشفافية أساس جودة الخدمة العمومية" أهمية تحسين ظروف استقبال المواطنين واعتماد آلية ترسيخ ثقافة خدمة المواطن لدى الموظفين والأعوان العموميين".
كما تم التأكيد على "وضع معايير مرجعية لتقدير جودة الخدمة العمومية ومواصلة تحسين وتبسيط الإجراءات الإدارية من أجل ضمان الشفافية في الاستفادة من الخدمة العمومية وكذا وضع آليات لرصد النقائص من أجل تداركها والتحسين المستمر للأداء الوظيفي للمرافق العمومية".