الإدارة الالكترونية لجوازات السفر البيومترية في الجزائر دراسة حالة ادارة الجوازات بولاية جيجل

تسعى دراستنا الراهنة الى رصد التطور الحاصل في عملية تنظيم وادارة الجهاز المكلف باستصدار جوازات السفر في الجزائر، والتعرف على مدى رضى المواطنين المستفيدين منه عن ظروف وآليات سير العملية من أجل اقتراح آليات عمل جديدة من شأنها الرفع من فاعلية الأداء. تم اجراء الدراسة الميدانية بالاعتماد على مقابلات نصف موجهة، واستمارة تم توزيعها على عينة عشوائية مكونة من 553 مستفيدا بولاية جيجل، الجزائر طوال فترة ثمانية أشهر (من شهر جانفي الى شهر أوث 2016). وقد تم تحليل النتائج اعتمادا على حزمة تحليل البيانات الخاصة بالعلوم الاجتماعية ( النسخة 19). بينت النتائج التطور الكمي الكبير لأعداد جوازات السفر المستخرجة منذ بداية العمل بالنظام الجديد سنة 2012، وكذلك التحسين المستمر في كيفية ايداع الطلبات والتواصل مع المستفيدين. الا أن حجم الأخطاء، المدة المستغرقة، عدد الوثائق المطلوبة في الملف، نوعية الأوراق وتكلفة جواز السفر بحاجة الى تدخلات تطويرية أخرى. كما تم تسجيل وجود فروق جوهرية في رضى المواطنين عن استصدار جوازات سفرهم تعزى لمتغيرات الجنس، المستوى التعليمي، سنة الحصول على جواز السفر وعدد مرات استخدامه.