الملخص :
تھدف ھذه الدراسة إلى التعرف على دور التسویق الداخلي و تأثیره في مستوى جودة
الخدمة المصرفیة في البنوك الجزائریة. قدمت الدراسة إحاطة نظریة عن مفھوم التسویق
الداخلي وأبعاده و كذلك عن جودة الخدمات المصرفیة، أما في الجانب التطبیقي فقد تم انتقاء
عینة من البنوك التجاریة في ولایة المدیة و استخدمت استمارة الاستبیان كأداة رئیسیة لجمع
البیانات على مستویین. كما استخدمت بعض الأسالیب الإحصائیة في اختبار فرضیات
و كان من أبرز نتائجھا : وجود تأثیر ایجابي (SPSS .V الدراسة من خلال برنامج ( 19
لتطبیق التسویق الداخلي بأبعاده السبعة على مستوى جودة الخدمة المصرفیة و أن أكثر
الأبعاد تأثیرا ھما بعدي وضوح أدوار العمل و الاتصالات الداخلیة بین العاملین في البنوك.
أوصت الدراسة بضرورة الاھتمام أكثر بالتسویق الداخلي في كافة البنوك الجزائریة و
محاولة تطبیقھ وفق إستراتیجیة دقیقة لما لھ من دور في تحقیق رضا العاملین و بالتالي
الحصول على قوى عاملة مؤھلة لتقدیم أجود الخدمات و ھو ما یعني رضا الزبائن كذلك .
Cette étude vise à identifier le rôle du Marketing interne et son
impact sur la qualité du service bancaire dans les banques
algériennes .L’étude a fourni un exposé sur le marketing interne et ses
dimensions ainsi que sur la qualité des services bancaires. Dans la
partie pratique nous avons choisi un échantillon des banques
commerciales dans la wilaya de Médéa et nous avons utilisé le
questionnaire comme outil d’enquête pour recueillir les données sur
deux niveaux. Certains outils statistiques ont été utilisées pour tester
les hypothèses de recherche à l’aide du programme (SPSS.V19) , et
les résultats les plus importants qui ont été obtenus sont : l’existence
d’un impact positif dans l’application du Marketing interne avec ses
sept dimensions sur la qualité du service bancaire , ainsi ; les
dimensions qui ont plus d’impact sont au nombre de deux : la
dimension de la précision des rôles de travail et celle des
communications internes entre les employés dans les banques .
L’étude a relevé une série de recommandations dont les plus
essentielles sont : la nécessité d’accorder une plus grande attention au
marketing interne dans toutes les banques algériennes et tenter de
l’appliquer conformément à une stratégie rigoureuse grâce à son rôle
vis-à-vis de la satisfaction des employés, et de ce fait, l’obtention
d’une main d’oeuvre qualifiée capable de fournir d’excellents
services ; en d’autre terme la satisfaction de la clientèle.
![تنزيل الملف](https://www.vitaminedz.com/images/puce.webp)
-
تعليقكـم
سيظهر تعليقك على هذه الصفحة بعد موافقة المشرف.
هذا النمودج ليس مخصص لبعث رسالة شخصية لأين كان بل فضاء للنقاش و تبادل الآراء في إحترام
تاريخ الإضافة : 25/02/2023
مضاف من طرف : einstein
صاحب المقال : - سلیم حیرش
المصدر : مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية Volume 6, Numéro 3, Pages 40-56 2015-06-30