ھدفت الدراسة إلى قیاس جودة الخدمات الصحیة و تقییمھا بغرض تبني مختلف السیاسات و
الاستراتیجیات التي تسعى الى تحسینھا ،و ھذا من خلال دراسة میدانیة شملت 96 مریض . و
بالاستعانة بكل من نموذج الجودة و الأداء الفعلي، توصلت الدراسة إلى أن تقییم المرضى لكل
بعد من أبعاد جودة الخدمات الصحیة تراوح بین المتدني و المتوسط ،كما أكدت وجود فجوة
سلبیة بین توقعات المرضى و ادراكاتھم. ھذا و قد خلصت النتائج إلى وجود أبعاد أخرى لجودة
الخدمة الصحیة غیر تلك التي تمت علیھا الدراسة.
l'objectif de ce travail était de mesurer la qualité des services de santé et
l'evaluer dans le but de adopter des politiques et stratégies . Et cela , à
travers une étude qui inclut un échantillon de 96 patients. Deux modèles
de mesure ont mené cette étude « Servperf et Servqual » .Celle-ci a
conclu que l’évaluation des patients pour chaque dimension était entre
mauvaise et moyenne. Cela a été confirmé par les résultats de Servqual
en ayant une différence négative entre la qualité des services attendus et
réelles.de plus, L’étude a révélé l’existence d’autres dimensions, autres
que celles détenues par cette étude.
-
تعليقكـم
سيظهر تعليقك على هذه الصفحة بعد موافقة المشرف.
هذا النمودج ليس مخصص لبعث رسالة شخصية لأين كان بل فضاء للنقاش و تبادل الآراء في إحترام
تاريخ الإضافة : 23/03/2023
مضاف من طرف : einstein
صاحب المقال : - امينة عبادة
المصدر : مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية Volume 7, Numéro 3, Pages 25-37 2016-09-30