دراسة تطبيقية حول أثر عناصر المزاحمة في القطاع الصناعي على الجودة - دراسة حالة خدمة اوريدو الجزائر-

تأخذ المنافسة أو المزاحمة بين المنافسين النَّشطين في قطاع الهاتف النقال أشكالا من المناورات للحيازة على موقع متميز في السوق، بالاعتماد على خطط مبنية على المنافسة من خلال الأسعار، الإشهار، طرح منتوج جديد، تحسين الخدمات والضمانات الملائمة للزبون، الجودة، ... الخ، ويرجع وجود المنافسة إلى أن هؤلاء المنافسين يشعرون بأّنهم مدفوعين إلى تحسين موقعهم. أوريدو هي واحدة من المتنافسين في هذا القطاع التي تسعى جاهدة لدراسة وترقب هذه المتغيرات عن كثب مترجمة استعدادها هذا الى عدة ردود أفعال والتي كانت الجودة واحدة منهم.