تهدف هذه الدراسة إلى تقديم نموذج مفاهيمي يتضمن العلاقة بين الرضا والثقة والولاء، والدور المُعدِّل لشخصية المستهلك – البحث عن التنوع (Variety-Seeking ‘VS’) – في العلاقة بين الثقة والولاء. تم جمع البيانات عن طريق الاستبانة التي وُزِّعت على عينة مكونة من 443 مستهلكٍ في مدينة تلمسان. وقد تم اختبار مدى صحة فرضيات الدراسة باستخدام نماذج المعادلات الهيكلية. تُظهر نتائج الدراسة أنَّ للرضا والثقة تأثيراً إيجابياً ذا دلالةٍ إحصائيةٍ على الولاء. كما تُظهر أنَّ للرضا تأثيراً إيجابياً ذا دلالةٍ إحصائيةٍ على الثقة. زيادة على ذلك، تظهر النتائج أنَّ شخصية المستهلك - البحث عن التنوع - تُعدِّل العلاقة بين الثقة والولاء.
-
تعليقكـم
سيظهر تعليقك على هذه الصفحة بعد موافقة المشرف.
هذا النمودج ليس مخصص لبعث رسالة شخصية لأين كان بل فضاء للنقاش و تبادل الآراء في إحترام
تاريخ الإضافة : 11/01/2023
مضاف من طرف : einstein
صاحب المقال : - منيجل شكري - بن حبيب عبد الرزاق
المصدر : Revue Algérienne d'Economie et de Management Volume 8, Numéro 2, Pages 33-45 2017-06-30