إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة, باعتبارها مدخل إداري حديث. و قد ركزت بصورة أساسية على جودة الخدمات من حيث خصائصها والأبعاد المحددة لها, بالإضافة إلى التطرق لرضا الزبون وأهم المعايير المؤثرة عليه من خلال جودة الخدمات وذلك لإيجاد العلاقة التي تربط بينهما.
وقد تم التطرق في الدراسة الميدانية إلى دراسة حالة الإقامات الجامعية باعتبارها مؤسسة خدماتية, إذ تم التركيز من خلال الاستبيان على محددات جودة الخدمات التي تحقق رضا الطالب, وقد تبين أن من أهم هذه المحددات: الملموسية, الاعتمادية, الأمان, سرعة الاستجابة وأخيرا التعاطف.
-
تعليقكـم
سيظهر تعليقك على هذه الصفحة بعد موافقة المشرف.
هذا النمودج ليس مخصص لبعث رسالة شخصية لأين كان بل فضاء للنقاش و تبادل الآراء في إحترام
تاريخ الإضافة : 27/10/2021
مضاف من طرف : einstein
صاحب المقال : - قصاص زكية - يعقوبي فتيحة
المصدر : les cahiers du mecas Volume 12, Numéro 1, Pages 324-338