5 دقائق لمعالجة ملفات التقاعد عبر الشبابيك

❊ حصول 61 وكالة محلية على وسم جودة الاستقبال "في خدمتكم"كشف المدير العام للصندوق الوطني للتقاعد، جعفر عبدلي، عن تقليص مدة معالجة ملفات المتقاعدين على مستوى الشبابيك إلى أقل من خمس دقائق، مع استقبال الوكالات التابعة للصندوق خلال 2023 أكثر من ثلاثة ملايين زائر، معلنا عن اعتماد صندوق التقاعد كأول هيئة وطنية تتوج بوسم جودة الاستقبال حسب معايير الجودة العالمية.
قال مدير صندوق التقاعد، أمس، خلال مراسيم تسلم وسم جودة الاستقبال "في خدمتكم" على مستوى كافة الوكالات المحلية للصندوق، إن الغاية من تبنّي هذا النظام هو توفير أحسن الظروف، من حيث الاستقبال والإصغاء ومعالجة العرائض، وتمكين فئة المتقاعدين بصفة خاصة، من الاستفادة من الخدمات المتاحة عن بعد تعفيهم عناء التنقل.
وأشار عبدلي، إلى أن حسن الاستقبال والتكفل الجيد بالمتقاعدين يعد أولوية ضمن الاستراتيجية المعتمدة من طرف الصندوق والمستمدة من الالتزامات التي جاء بها برنامج رئيس الجمهورية، والتي تضع المواطن في صلب اهتمامات السلطات العمومية للبلاد، الرامية إلى كسب ثقته وذلك بإحداث القطيعة التامة مع كل أشكال البيروقراطية.
وأضاف أن 61 وكالة محلية تحصلت على إشهاد واعتراف المعهد الجزائري للتقييس بمطابقة المعايير المنصوص عليها في المرجع الجزائري للجودة والاستقبال، واصفا التتويج بالامتياز والمكسب الاستراتيجي لمواصلة ترقية الخدمة العمومية من أجل ضمان التكفل الأمثل بمرتفقي الصندوق، والتعاطي بفعالية ونجاعة مع طلباتهم وانشغالاتهم.
وأكد عبدلي، أن الدولة حريصة على التكفل الأمثل بفئة المتقاعدين عرفانا بتضحياتهم خلال مشوارهم المهني، ومساهمتهم في بناء المؤسسات الوطنية عبر مختلف المراحل التي مرت بها البلاد، وهو ما يقتضي إبراز ذلك في الانشغالات اليومية للهيئة التي يسيرها، بهدف خدمة المتقاعدين على أحسن وجه وتوفير الأريحية التامة لهم.
وفي مجال تحسين الخدمة العمومية أشار المتحدث، إلى تبسيط الإجراءات الإدارية وتسهيلها من خلال خدمات رقمية سمحت بتقليص آجال معالجة الملفات، وتسهيل الولوج إلى العديد من الخدمات على غرار خدمة "تذكرتي". وعرّج عبدلي، على مجهودات الصندوق في مجال الموارد البشرية لتحقيق مبادئ الحوكمة الرشيدة، حيث كان لها الفضل في تسخير الإطارات المؤهلة في واجهة الاستقبال مع استمرار برامج التكوين ذات الصلة بالتقنيات الحديثة في الاستقبال، والخدمة العمومية بما فيها تقنيات التواصل مع ذوي الهمم من فئة الصم والبكم.
وتم في هذا الإطار حسب عبدلي تكوين 70 بالمائة من المعنيين تحسبا لبلوغ 100 بالمائة خلال السداسي الأول من سنة 2024، حيث يهدف النظام إلى توحيد إجراءات الاستقبال بكافة الوكالات المحلية، وتهيئة فضاءات الاستقبال وفقا لهوية بصرية موحدة وضمان راحة مرتفقي الصندوق.
من جهته كشف المدير العام للمعهد الجزائري للتقييس، جمال حالس، أن الصندوق الوطني للتقاعد هو المؤسسة الأولى وطنيا التي تتحصل على وسم جودة الاستقبال "في خدمتكم" في 58 ولاية، مبرزا أن هذه الشهادة تمنح من طرف المعهد بعد استيفاء كل مؤسسة بالالتزامات ال14 المنصوص عليها في المرجع الجزائري لجودة الاستقبال.