مقاربة نظرية حول جودة الخدمات الصحية

ملخص: إن مفهوم الجودة أصبح يمثل أحد العوامل الرئيسية المحددة للقرار الاستهلاكي عند الأفراد، ولهذا نشهد اليوم تبني معظم المؤسسات الرائدة لهذا المدخل، فإذا كان توجه هذه المؤسسات نحو هذا المدخل الهام يستدعي منها ترصين جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها، فإن الجودة أصبحت في ظل هذه التحديات سلاحا تنافسيا متميزا تسير وفقه كل متطلبات التطور والتنمية المستدامة . يأتي هذا المقال لطرح مجموعة أفكار نظرية حول جودة الخدمات الصحية والطرق الحديثة التي تقيس أبعاد هذه الجودة مقياس (Servqual ;Servperf ) إيمانا منا أن هذا النوع من الخدمة يرتبط بأهم جانب من حياة الإنسان وهو صحته، وحتى نتمكن من إقامة أبعاد قياسية دقيقة وإسقاطها على الواقع المعاش