دور الإدارة في تنمية واستثمار راس المال الفكري دراسة ميدانية في المصارف الأهلية في مدينة الموصل

شهد العالم خلال العقدين الأخيرين تحولات وتغييرات مهمة تمثلت في الثورة المعلوماتية ، وبروز تطورات هائلة لتقنيات المعلومات والاتصالات ونظم المعلومات ، فضلاً عن مفاهيم ذات بُعد حديث في أدبيات الإدارة كجودة الخدمة التسويقية وأساليب تحسينها ومفهوم رأس المال الفكري أو المعرفي الذي يعدّ حالياً من أهم مصادر الميزة التنافسية . يسعى البحث الحالي إلى اختبار علاقة الارتباط والتأثير المعنوي لأبعاد رأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمة التعليمية من خلال اختبار صحة الفرضيات التي صيغت وفق مخطط افتراضي للبحث يعكس العلاقة بين رأس المال الفكري )المتغير التفسيري( وتحسين جودة الخدمة التعليمية )المتغير المستجيب(. يعدّ البحث ذا أهمية كبرى لما له من تأثيرات في تحديد دور ونجاح المؤسسات التعليمية . أعتمد البحث منهجاً علمياً هو المنهج الوصفي التحليلي في عرض المفاهيم والأطر الفلسفية لمتغيرات البحث ، وقد تمّ اختيار جامعتي الموصل ودهوك مجتمعاً للبحث ، فيما تضمنت العينة عدد من أعضاء هيئة التدريس في كلتا الجامعتين . كما اعتمد البحث على أداة رئيسة هي الاستبيان وزعت على ) 61 ( من التدريسيين )عينة البحث( . توصل البحث إلى عدد من الاستنتاجات ع تّرب عن وجود علاقة ارتباط معنوية موجبة وتأثير معنوي لمتغيرات البحث . واستناداً إلى الاستنتاجات التي توصل إليها البحث تمّ تقديم عدد من المقترحات