دراسة ميدانية لأثر الإصلاحات المصرفية على تحسين جودة الخدمات بالمصارف-حالة الوكالات العمومية العاملة بمدينة المدية (وجهتا نظر العملاء والعاملين)

تناولت الدراسة أثر الإصلاحات المصرفية على تحسين جودة الخدمات المصرفية، وذلك عبر أربعة محاور، قدّمنا في الأوّل الإطار العام للدراسة، ثم استعراضنا أهمّ الدراسات السابقة، مروراً بالإطار النظري للموضوع المدروس، وصولاً للدراسة الميدانية. وهدفت الدراسة إلى معرفة مدى تحسن الجودة بوكالات البنوك العمومية العاملة بمدينة المدية، وذلك باستخدام المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة. وتوصّلنا إلى أنّ هناك تحسن للجودة بالعينة محل الدراسة، رغم وجود بعض النقائص التي لا زالت تشكل تحديا لها.