جودة معلومات الوظائف الداعمة لإدارة علاقات الزبائن )دراسة حالة المديرية الجهوية للتأمينات Saa تلمسان)

إن الهدف من هذا المقال هو تقييم مدى جودة معلومات الوظائف الداعمة لإدارة علاقات الزبائن CRM(Customer Relationship Management في المديرية الجهوية للتأمينات Saa تلمسان و لتحقيق هذا الهدف تم استعمال دالة نشر وظيفة الجودة لقياس جودة معلومات هذه الوظائف الداعمة ( التسويق، المبيعات، الخدمة)، إذ تشكل الأخيرة تحدي لدى معظم المؤسسات التأمينية التي أصبحت تهتم بشكل ملحوظ بجودة و صحة معلوماتها المكتسبة التي تضمن رضا زبائنها و ولائهم لها و بالتالي بقائها و استمرارها في السوق التنافسية.