تطبيق تسويق الخدمات في المؤسسات الاستشفائية دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية لولاية غليزان

يعتبر رضا المريض أحد أبعاد جودة الخدمات الصحيّة ومؤشّر مهم لتحديد وتصحيح القصور في جوانب الرعاية الصحيّة. ومن أجل تقييم درجة رضا المرضى لجودة الخدمات الصحيّة في المؤسسات العمومية الاستشفائية وتحديد العوامل المؤثّرة في هذا الرضا، قمنا بإجراء دراسة تجريبية على عيّنة من المرضى بقسم الطوارئ في المؤسسة العمومية الاستشفائية لولاية غليزان، وكشفت الدّراسة أنّ العوامل غير التقنية لها تأثير قوي على جودة الرعاية الصحية المقدّمة للمرضى وذلك بدرجة لا تقل أهمية عن العوامل التقنية.